যোগাযোগ

Public email

contact@bn8383.com-এ email করুন। Page URL, সমস্যার মূল বাক্য, কী বদলানো দরকার বলে মনে হয় এবং যাচাইযোগ্য public source (official docs link, block explorer page বা mask করা screenshot) দিন। Subject-এ পেজের নাম লিখলে সাজাতে সুবিধা হয়।

কোন বিষয়ে লিখতে পারেন

• কোনো fact, term বা step ভুল মনে হলে।
• Official entry, help document বা internal link আর কাজ না করলে।
• ছবি অস্পষ্ট, page display ভাঙা বা tool-এর কাজ description-এর সঙ্গে না মিললে।
• Privacy access, correction বা deletion request এবং সাধারণ feedback।

যে তথ্য পাঠাবেন না

Password, OTP, private key, seed phrase, ID document, KYC file, API Key, full wallet list বা unmasked asset screenshot পাঠাবেন না।

Account বা টাকার সমস্যায় কার কাছে যাবেন

Block Radar login, account recovery, deposit, withdrawal বা transaction dispute handle করে না। নিচের ক্ষেত্রে সরাসরি সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে যান:

• Exchange account-এ login, deposit না আসা, withdrawal আটকে থাকা বা account freeze: exchange-এর official app বা website-এর Help Center থেকে ticket খুলুন; search result-এ পাওয়া “customer care number”-এ ফোন করবেন না।
• Wallet থেকে asset চলে গেছে বা approval অপব্যবহার হয়েছে: আগে approval বাতিল করার guide দেখে সন্দেহজনক approval revoke করুন, বাকি asset নতুন wallet-এ সরান, তারপর wallet-এর official support-এ যান।
• প্রতারণায় টাকা পাঠিয়ে ফেলেছেন: transaction hash (TxID), প্রাপকের address, chat record ও সময় সংরক্ষণ করে স্থানীয় পুলিশে অভিযোগ করুন। On-chain-এ চলে যাওয়া টাকা সাধারণত ফেরত আসে না।
• যে ব্যক্তি বা কোম্পানি নিজে থেকে message দিয়ে “টাকা উদ্ধার” করে দিতে চায়, তাকে প্রতারক ধরে নিন।

কতদিনে উত্তর, সংশোধন কোথায় দেখবেন

সমস্যার প্রভাব দেখে আমরা ক্রম ঠিক করি; টাকার নিরাপত্তার সঙ্গে জড়িত ভুল (network, address format, approval ধাপ) আগে দেখা হয়, তবে নির্দিষ্ট সময়ে উত্তরের প্রতিশ্রুতি দিই না। Fact error বা গুরুত্বপূর্ণ পুরোনো তথ্য নিশ্চিত হলে পেজ ঠিক করে তারিখ বদলানো হয়; কাজে প্রভাব ফেলা সংশোধন সংশোধন তালিকায় লেখা হয়। এক সপ্তাহেও উত্তর না পেলে আগের email-এ reply দিয়ে একবার মনে করিয়ে দিন।