Makipag-ugnayan
Kung may maling fact, nagbago ang proseso, o hindi na gumagana ang link, mag-email sa amin. Iisa lang ang public email namin; wala kaming support group at hindi kami humihingi ng account credential.
Public email
Sumulat sa contact@bn8383.com. Isama ang page URL, orihinal na pangungusap na may problema, mungkahing pagwawasto at public source na puwedeng i-check (link sa official docs, block explorer page o naka-mask na screenshot). Ilagay ang pangalan ng page sa subject para mas madaling ayusin.
Mga puwedeng i-report
- Maling fact, termino o hakbang.
- Official entry, help document o internal link na hindi na gumagana.
- Malabong larawan, sirang page display, o tool na hindi tugma sa paliwanag nito.
- Privacy access, correction o deletion request, at pangkalahatang feedback.
Huwag ipadala ang mga ito
Huwag magpadala ng password, OTP, private key, seed phrase, ID document, KYC file, API Key, buong wallet list o unmasked asset screenshot.
May problema sa account o pondo? Kanino lalapit
Hindi hinahawakan ng Block Radar ang login, account recovery, deposit, withdrawal o transaction dispute. Sa mga kasong ito, direktang lumapit sa tamang partido:
- Login sa exchange account, deposit na hindi dumating, naipit na withdrawal o naka-freeze na account: mag-file ng ticket sa Help Center sa loob ng official app o website ng exchange; huwag tawagan ang “customer service number” na nakita mo lang sa search results.
- Nawala ang assets sa wallet o naabuso ang approval: sundan muna ang gabay sa pag-revoke ng approval, ilipat ang natitirang assets sa bagong wallet, saka kontakin ang official support ng wallet.
- Nakapagpadala ka ng pera sa scammer: itabi ang transaction hash (TxID), address ng tumanggap, chat record at oras, saka i-report sa CICC hotline 1326. Karaniwang hindi na naibabalik ang pondong nailipat on-chain.
- Ang tao o kompanyang kusang mag-alok na “bawiin ang pera mo” ay ituring na scam.
Kailan sasagot at saan makikita ang pagwawasto
Inuuna namin ayon sa epekto ng problema; mas maaga ang mga maling may kinalaman sa kaligtasan ng pondo (network, address format, approval steps), pero wala kaming ipinapangakong tiyak na oras ng sagot. Kapag nakumpirmang factual error o mahalagang lumang impormasyon, inaayos ang page at binabago ang petsa; itinatala sa talaan ng pagwawasto ang mga pagwawastong nakaaapekto sa gagawin mo. Kung wala pang sagot pagkalipas ng isang linggo, i-reply ang parehong email para magpaalala.