تماس

ایمیل عمومی

به contact@bn8383.com ایمیل بزنید. نشانی صفحه، جمله مشکل‌دار، پیشنهاد اصلاح و منبع عمومی قابل بررسی (لینک مستندات رسمی، صفحه block explorer یا اسکرین‌شات پوشانده‌شده) را بفرستید. اگر نام صفحه را در موضوع ایمیل بنویسید، دسته‌بندی آسان‌تر می‌شود.

برای چه مواردی می‌توانید بنویسید

• واقعیت، اصطلاح یا مرحله‌ای اشتباه به نظر می‌رسد.
• ورودی رسمی، سند راهنما یا لینک داخلی دیگر کار نمی‌کند.
• تصویر واضح نیست، نمایش صفحه مشکل دارد یا ابزار با توضیحش هماهنگ نیست.
• درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف داده و بازخورد عمومی.

این اطلاعات را نفرستید

Password، OTP، private key، seed phrase، مدرک هویتی، فایل KYC، API Key، فهرست کامل wallet یا screenshot بدون پوشاندن اطلاعات دارایی را نفرستید.

مشکل حساب یا دارایی دارید؟ با چه کسی تماس بگیرید

Block Radar کار login، بازیابی حساب، واریز، برداشت یا اختلاف تراکنش را انجام نمی‌دهد. در این موارد مستقیم سراغ طرف مربوط بروید:

• ورود به حساب صرافی، نرسیدن واریز، گیر کردن برداشت یا مسدود شدن حساب: از Help Center داخل اپ یا وب‌سایت رسمی صرافی تیکت ثبت کنید؛ با «شماره پشتیبانی» که در نتایج جست‌وجو پیدا می‌کنید تماس نگیرید.
• دارایی از wallet خارج شده یا از approval سوءاستفاده شده: اول با راهنمای لغو مجوزها approvalهای مشکوک را revoke کنید، باقی دارایی را به wallet تازه منتقل کنید و بعد با پشتیبانی رسمی wallet تماس بگیرید.
• در کلاهبرداری پول فرستاده‌اید: هش تراکنش (TxID)، آدرس گیرنده، پیام‌ها و زمان را نگه دارید و در صورت امکان به پلیس محل گزارش دهید. پولی که روی زنجیره منتقل شده معمولاً برنمی‌گردد.
• هر شخص یا شرکتی که خودش پیام بدهد و پیشنهاد «بازگرداندن پول» بدهد را کلاهبردار فرض کنید.

پاسخ کی می‌رسد و اصلاح را کجا ببینیم

بر اساس اثر مشکل اولویت‌بندی می‌کنیم؛ خطاهای مربوط به امنیت دارایی (شبکه، قالب آدرس، مراحل approval) زودتر بررسی می‌شوند، اما زمان پاسخ ثابتی وعده نمی‌دهیم. اگر خطای واقعی یا اطلاعات قدیمی مهم تأیید شود، صفحه اصلاح و تاریخ آن به‌روز می‌شود؛ اصلاح‌هایی که روی کار خواننده اثر دارند در فهرست اصلاحات ثبت می‌شوند. اگر پس از یک هفته پاسخی نگرفتید، روی همان ایمیل یک بار دیگر پاسخ دهید.