رابطہ

Public email

contact@bn8383.com پر email کریں۔ Page URL، مسئلے والا اصل جملہ، تجویز کردہ درستی اور قابلِ تصدیق public source (official docs link، block explorer page یا mask کیا screenshot) ساتھ دیں۔ Subject میں صفحے کا نام لکھ دیں تو ترتیب دینا آسان ہوتا ہے۔

کن معاملات پر لکھ سکتے ہیں

• Fact، اصطلاح یا step غلط معلوم ہو۔
• Official entry، help document یا internal link کام نہ کرے۔
• تصویر واضح نہ ہو، page display خراب ہو یا tool اپنے description کے مطابق نہ چلے۔
• Privacy access، correction یا deletion request اور عمومی feedback۔

یہ معلومات نہ بھیجیں

Password، OTP، private key، seed phrase، شناختی document، KYC file، API Key، مکمل wallet list یا unmasked asset screenshot نہ بھیجیں۔

Account یا رقم کا مسئلہ ہو تو کس سے رابطہ کریں

Block Radar login، account recovery، deposit، withdrawal یا transaction dispute handle نہیں کرتا۔ ان صورتوں میں براہِ راست متعلقہ فریق سے رابطہ کریں:

• Exchange account میں login، deposit نہ پہنچنا، withdrawal رکنا یا account freeze: exchange کی official app یا website کے Help Center سے ticket کھولیں؛ search results میں نظر آنے والے “customer care number” پر کال نہ کریں۔
• Wallet سے asset نکل گیا یا approval کا غلط استعمال ہوا: پہلے approval منسوخ کرنے کی گائیڈ سے مشکوک approvals revoke کریں، باقی asset نئے wallet میں منتقل کریں، پھر wallet کی official support سے رابطہ کریں۔
• دھوکے میں رقم بھیج دی: transaction hash (TxID)، وصول کنندہ کا address، chat record اور وقت محفوظ کریں اور مقامی cyber crime ادارے یا پولیس کو شکایت کریں۔ On-chain جا چکی رقم عموماً واپس نہیں آتی۔
• جو شخص یا کمپنی خود رابطہ کر کے “رقم واپس دلانے” کی پیشکش کرے، اسے دھوکہ سمجھیں۔

جواب کب ملے گا، اور اصلاح کہاں دیکھیں

ہم مسئلے کے اثر کے مطابق ترتیب دیتے ہیں؛ رقم کی حفاظت سے جڑی غلطیاں (network، address format، approval steps) پہلے دیکھی جاتی ہیں، مگر مقررہ وقت میں جواب کا وعدہ نہیں کرتے۔ Fact error یا اہم پرانی معلومات ثابت ہوں تو صفحہ درست کر کے تاریخ بدلی جاتی ہے؛ عمل پر اثر ڈالنے والی اصلاح اصلاحات کے ریکارڈ میں درج ہوتی ہے۔ ایک ہفتے میں جواب نہ ملے تو اسی email کا reply کر کے ایک بار یاد دلا دیں۔